Analista de Customer Service - Uberlândia

Nós, da Uberlândia Refrescos, temos como missão atuar no mercado de bebidas com excelência, satisfazendo acionista, clientes, consumidores, fornecedores e colaboradores, preservando sempre o desenvolvimento sustentável.

Acreditamos que o desenvolvimento de pessoas é o alicerce para a constante evolução e que o sorriso é a maior fonte de energia para as tarefas diárias.

#SejaUrla e sinta o sabor de trabalhar com ALEGRIA!

Nesta função você terá como missão monitorar e acompanhar o projeto de customer service junto aos clientes.

Você irá:

• Acompanhar o processo de cadastro de preço;
• Acompanhar os resultados das visitas de mercado;
• Realizar tracking diário, mensurar melhores práticas e desenvolver soluções;
• Elaborar cronograma de implantação do projeto Cokenet;
• Planejar e executar treinamentos com os clientes;
• Verificar e validar informações de cadastro e usuários da loja no portal;
• Disponibilizar o acesso do cliente no sistema Cokenet;
• Executar teste do sistema para disponibiliza-los aos clientes;
• Elaborar e executar cronograma de visitas mensais;
• Acompanhar diariamente pedidos das lojas via portal Cokenet;
• Acompanhar diariamente os chamados de atendimento (reclamações e dúvidas);
• Analisar relatórios de satisfação de atendimento conforme fillrate;
• Elaborar e executar plano de ação sempre que a taxa de satisfação estiver abaixo do esperado;
• Visitar clientes para reuniões de tratativas para melhorias de processos;
• Analisar relatórios de indicadores dos sub-processos;
• Apresentar os dados de fillrate e "OOS" nas reuniões de S&0Ppara tratativas;
• Apoio na geração de informação e disseminação do conteúdo ao time comercial;
• Verificar diariamente as metas estabelecidas;
• Monitorar e otimizar processos de transmissão de pedidos automáticos, dentre os quais, EDI;
• Participar da implantação de projetos e estratégias OMNICHANNELS.

Se você possui:

• Superior completo em Administração, Marketing, Ciências Econômicas, Engenharias, Estatística, Gestão de Negócios ou Logística;
• Conhecimento em Visão mercadológica - Políticas de vendas (Sellin Sellout), modais de vendas (B2B, B2C), dados do varejo (Retail index);
• Vivência com atendimento a grandes contas/clientes;
• Domínio intermediário a avançado em Excel e PowerPoint;
• CNH B.

#SejaUrla

Aqui você terá acompanhamento e feedbacks para o seu desenvolvimento profissional. Nossas vagas são sempre divulgadas internamente para que os nossos colaboradores tenham a oportunidade de crescer!!!

Benefícios:

• Refeitório na empresa (para públicos específicos);
• Cesta Básica;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale transporte;
• Desconto nos produtos do portfólio Coca-Cola (Bebidas).



Temos ainda:

• Plano de Participação nos Lucros e Resultados;
• Auxílio Casamento e Creche;
• Auxílio Educação;
• Empréstimo Consignado;
• Financiamento de Material Escolar;
• Ginástica Laboral e Massoterapia;
• Cartão Adiantamento;
• Campanhas de vacina antigripal;
• Kits: Bebê, Natal e Escolar;
• Clube para uso dos colaboradores e seus familiares;
• Atendimento de Urgência e Emergência;
• Disponibilização de produtos do portfólio da empresa no ambiente de refeitório.

Ainda temos, programa de desenvolvimento de colaboradores, reconhecimento por tempo de casa, comemoração de datas especiais..... e muito mais !!

Vai perder essa?

Venha fazer parte da nossa Equipe !!!!

Acreditamos que quando trabalhamos no desenvolvimento de pessoas, de maneira sustentável, chegamos mais longe. Por isso, aliamos nossos valores, missão e visão à formação de pessoas, para termos um lugar de trabalho excepcional. Não à toa, somos reconhecidos pelo Great Place to Work e pela revista Você S/A como uma das “Melhores Empresas para Trabalhar”.

Somos brasileiros, apaixonados pelo o que fazemos, pelas marcas que representamos, e por esta empresa que se torna uma segunda casa. Somos fabricantes do Sistema Coca-Cola Brasil e atuamos na região do Triângulo Mineiro, Alto Paranaíba e Noroeste de Minas, impactando diariamente a vida de mais de 2 milhões de consumidores.

Estar aqui é sentir o sabor de trabalhar com alegria todos os dias, e fazer parte de algo muito maior, que transforma vidas.

Somos feitos de pessoas e trabalhamos para pessoas, e temos orgulho de pertencer a este lugar único.

Bem-vindo à Uberlândia Refrescos: #Juntos, os melhores resultados!